【资料图】
1、你们老板的想法或许是好的，因为很多酒店也有这个东东，但实际上很多只是跟风，最终成为一个摆设。
2、你如果真想把这个事情办好，我这里有几个问题，你可以根据你们酒店实际运作情况自答一下:该意见簿放在哪里?(前厅、客房、随机发放?)2、假设是放在客房或前厅总台，那么谁来收取或管理?(员工、主管?)3、如果客人填写了，假设是放在客房里面的，客房员工发现了，有如下情况。
3、A、意见薄上是批评前厅部的，那么他会上交吗?B、意见薄上是批评客房部的，那么他会上交吗?C、意见薄上是表扬客房部的，那么他会上交吗?4、如果员工不上交或撕毁，如何管理?5、员工如何看待这个意见簿?6、“我们每月将从众多意见中选出切实可行的并按意见实行，被我们采纳并实行的意见我们将给予“免费住宿一次”的奖励!”，客人认为这句话的可信度高吗?如果某些客人认为十分可信而提出意见或建议，那么酒店认为这种客人的意见实用价值高吗?7、每条意见都会有人跟追反馈吗?假如某个客人提出了意见，但这个月他没有被选中免费入住，会给他一个电话做解释吗?说了这些貌似无用的东西，现在回答你问题:意见簿上不要让客人做问答题，一定要客人做选择题，因为客人都比较懒。
4、你可以把给客人提意见的做个归类，比如分为前台服务的速度、准确、礼貌等，客房的卫生、质量、舒适性等，让客人去评分，最后留出一栏写意见和建议。
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